ホームページ制作/サイト運用等を担うwebマスターの方は、日夜「いかに自身の運営サイトの最終成果率（コンバージョン）を上げるか？」に悩まれていると思います。
今回のCREATER COLUMNでは、これまでに2,000以上のWeb制作を手掛けてきたプロフェショナルが、webサイト経由のお問い合わせ・見積もり依頼などを増やしていく際に効果的な取り組み/施策をご紹介します。
本日の記事で解説をするのは「問い合わせがあった時に検索キーワードを確認」「カスタマージャーニーを活用」の2つです。
どちらもホームページ経由の売上・成果を上げる時にとても有効です。ぜひご覧ください！
コンバージョン率UP方法/ホームページ制作のプロがレクチャー
お問い合わせがあった時に検索キーワードを確認する
こちらは意外とされていない会社・店舗様が多いのですが、制作ホームページ経由で新規問い合わせがあった時、毎回「どういった検索キーワードでサイトへアクセスしたか？」を確認しましょう。また「パソコンからでしょうか？スマートフォン端末からでしょか？」と聞くことも大切です。
Googleアナリティクス等のアクセス解析や、サーチコンソールでも検索キーワード/使用端末などを知ることはできますが、実際のお問い合わせに繋がった検索キーワード／端末を把握することで、今後のSEO対策強化やサイトの改善を行う際、重要なデータとなります。
ホームページ制作時に設定し、対策をしていた検索キーワードとは異なるキーワードのコンバージョン率が実は高かった…というケースは度々あります。
「月間検索数自体はそこまで高くないものの、最終成果率が高い検索キーワードもある」ので、ホームページ運用時には忘れず、最終成果率の高いキーワードの統計を取ることをお勧めします。
自社運用サイトに対しアクセスの多いキーワードは把握していても、実際の見積もりや依頼へ繋がった検索キーワードに関してはあまり認識していないケースをよく見ます。
カスタマージャーニーマップを活用する
皆さんはカスタマージャーニーという言葉はご存じでしょうか？直訳をすると"顧客の旅”となり、顧客がブランド/サービス等を認知し、実際の購入や依頼までの流れを「行動、思考、感情」等のプロセスで考え、分析します。
カスタマージャーニーを図式化したものが「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれ、マーケティングの様々な施策を打つ際に使用されます。
これからホームページ制作を行う時、こちらのカスタマージャーニーマップを活用することで、顧客・ユーザーが検索エンジン等からサイトへアクセスし、どのように動き、考え、感じ、最終成果へと繋がっていくのかを可視化することができます。
このような問い合わせ等へ繋がるまでの一連のプロセスは、頭の中だけで考えていてもなかなか明確になりません。
そのため図式化し、目に見える形にして検討することで、ユーザー行動の全体的な流れを把握しやすくなります。サイト訪問者が見たいであろうメニューを上部へ持ってくる等、ただ単純にクリック率が上がりそうな施策やサイト内滞在時間がのびそうなレイアウトを組むだけでなく、「サイトへたどり着く前の段階」「ＴＯＰページへアクセスをした段階」等と、それぞれのフェーズにおいてユーザーがどのように考えるか？といった心理的な面まで深堀りをして考えます。
これによって仮説の立案やどういった施策/改善を行うべきか？がハッキリとするため、ホームページ内のコンテンツのレイアウトや見せ方、並び順等の判断もしやすくなります。
言うならば、ペルソナの行動についてより具体的に検討することが可能となり、それに対する施策と結果の予想も立てやすくなる大きなメリットがあります。
サイト制作時だけでなく、制作サイトへどのような媒体/インターネット広告等を使うのが有効か？を検討する際も「顧客目線」で考えやすくなり、多様なシーンで役に立ちます。
特に物販サイトの制作やリスティング広告の検討時に効果的です。
カスタマージャーニーを活用し、ホームページ制作時のメニュー配置、コンテンツのレイアウト等を決めた上で構築し、そしてサイト公開後にアクセス解析ツールを使い、「どのページの閲覧率が高いか？」、「どのバナーのクリック率が高いか？」、「離脱率はどうか？」といったように数値結果を確認しながら運用していくと、より成果率の高いサイト制作/運用を行うことが可能となります。
WEB戦略の立案からサイト分析まで、エグゼクティブクリエイションへお任せください
年々多様なwebメディア、サイトがアップされる中で、いかにユーザーファーストの視点でホームページ制作及びサイト運用を行うことができるか？は重要です。
自社の強みや自社が見せたい内容、会社のトップや広報責任者が作りたいサイトを制作し、インターネット上へ公開の上、定期的に更新さえ行っていれば反響が出る時代ではなくなりました。
多様なユーザー動向をしっかりと分析し、ユーザー心理を考え、サイト構築を行いネット広告を打つ、コンテンツライティングをするなどWEBマスターの方が取り組むべき内容は数多くあります。
エグゼクティブクリエイションでは御社のweb担当者様に変わり、有効なweb戦略の立案から分析/改善まで経験方法なプロが実行いたします。
Webサイト・インターネット経由のコンバージョン率を上げていかれたい会社様はお気軽にご相談くださいませ。
---------------------------------------------------------------
ホームページ制作・運営管理なら
エグゼクティブクリエイション！
------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------
◇ウェブサイトに関する
ご相談はこちらから
TEL: 03-5839-2512
FAX： 03-5839-2513
------------------------------------------------
≫ホームページ制作 東京 エグゼクティブクリエイション
